Корзина
0,00 €
ETRU

Условия заказа

1. Область применения и действие условий

1.1. Настоящие условия регулируют правовые отношения, возникающие при покупке товаров через интернет-магазин между лицом (далее — Клиент) и владельцем сайта интернет-магазина www.lemmi.ee (далее — интернет-магазин) — Lemmi OÜ (далее — Продавец).

1.2. Помимо настоящих условий, правовые отношения, возникающие при покупке товаров через интернет-магазин, регулируются действующими правовыми актами Эстонской Республики.

2. Товары

2.1. Цены товаров указаны в евро и включают НДС 24%.

2.2. Цены и наличие товаров могут изменяться без предварительного уведомления.

2.3. Изображения товаров в интернет-магазине носят иллюстративный характер и могут незначительно отличаться от фактического товара, в том числе в зависимости от настроек экрана.

3. Оформление заказа

3.1. Чтобы заказать товар, добавьте нужные товары в корзину. Для оформления заказа заполните обязательные поля и выберите подходящий способ доставки. После этого отобразится окончательная стоимость заказа.

Оплатить заказ можно следующими способами:

При оплате через банковскую ссылку после выполнения платежа нажмите на странице банка кнопку «Вернуться к продавцу».

3.2. Платежи через банковскую ссылку, картой и MobilePay обрабатывает Montonio Finance UAB (Литва, регистрационный код 305205122). Клиент подтверждает платёж в защищённой среде банка или платёжного провайдера. Для выполнения заказа Продавец получает подтверждение платежа и необходимые сведения о транзакции.

3.3. Договор купли-продажи вступает в силу с момента поступления суммы, подлежащей оплате за заказ, на расчётный счёт Продавца.

3.4. Lemmi OÜ является ответственным обработчиком данных клиентов интернет-магазина. Необходимые для платежа данные Продавец передаёт Montonio Finance UAB, которая при оказании платёжных услуг обрабатывает их как самостоятельный ответственный обработчик. Подробнее — в политиках конфиденциальности Lemmi.ee и Montonio.

4. Доставка товаров

4.1. Мы доставляем заказы по Эстонии в пакоматы SmartPosti, DPD и Omniva, а также курьером SmartPosti.

Для заказов на сумму менее 50 € действуют следующие тарифы доставки:

При заказе от 50 € доставка в пакомат бесплатная.

Обычный срок доставки заказа — 1–5 рабочих дней.

4.2. Перед оформлением заказа Клиент обязан проверить правильность своих контактных данных, чтобы избежать задержек и недоразумений при доставке товаров.

Продавец не несёт ответственности за задержку доставки и другие недоразумения, если они вызваны неточностью или ошибочностью данных, предоставленных Клиентом при оформлении заказа.

4.3. Клиент становится собственником товара после его оплаты.

4.4. Если выяснится, что заказанный товар невозможно доставить, Продавец незамедлительно сообщит об этом Клиенту. Новый срок доставки или замену товара можно согласовать только с согласия Клиента. При отказе от договора купли-продажи из-за непоставки товара Продавец без промедления вернёт полученные по договору платежи. Это не ограничивает предусмотренные законом права Клиента при задержке доставки.

5. Право на отказ от договора в течение 14 дней

5.1. Клиент вправе без объяснения причин отказаться от договора купли-продажи товара, приобретённого в интернет-магазине, в течение 14 дней со дня, когда Клиент или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получили товар (далее — право на отказ в течение 14 дней). Если товары одного заказа доставляются отдельно или товар передаётся по частям, срок начинается с получения последнего товара или последней части. Право на отказ в течение 14 дней действует как для физических, так и для юридических лиц.

Для использования права на отказ достаточно, чтобы Клиент направил Продавцу однозначное заявление об отказе от договора до окончания срока. После этого Клиент должен вернуть товар без промедления, но не позднее 14 дней после подачи заявления об отказе. Срок соблюдён, если Клиент передал товар перевозчику до его окончания.

5.2. При использовании права на отказ действуют следующие условия.

5.2.1. Клиент может ознакомиться с товаром в объёме, необходимом для проверки его характера, свойств и работы, так же, как в обычном магазине. По возможности просим возвращать товар в оригинальной упаковке, однако само по себе отсутствие оригинальной упаковки не лишает права на отказ от договора. Необходимо учитывать исключения, указанные в пункте 5.3.

5.2.2. Клиент отвечает только за уменьшение стоимости товара, вызванное обращением с ним в объёме, превышающем необходимый для проверки его характера, свойств и работы. В таком случае Продавец вправе уменьшить возвращаемую сумму на обоснованную величину снижения стоимости. Снижение стоимости не лишает Клиента права на отказ от договора. Если Продавец не уведомил Клиента о праве на отказ в соответствии с требованиями закона, Клиент не отвечает за уменьшение стоимости товара.

5.2.3. Заявление об отказе можно подать через ссылку «Отказ от договора» внизу страницы интернет-магазина или направить однозначное заявление на адрес электронной почты info@lemmi.ee. Клиент может воспользоваться типовой формой заявления об отказе, приведённой в пункте 12, но это не обязательно. Причину отказа указывать не нужно.

При использовании онлайн-формы Клиент подтверждает заявление кнопкой «Подтверждаю отказ». Продавец незамедлительно отправит Клиенту по электронной почте подтверждение с содержанием заявления, датой и временем его отправки. После получения заявления Продавец отправит Клиенту код возврата (карту возврата), с помощью которого товар можно вернуть через пакомат. Отказ от договора не зависит от предварительного согласия Продавца.

5.2.4. При отказе от договора Продавец возвращает Клиенту все полученные по договору платежи, включая стоимость обычной доставки заказа, без промедления, но не позднее 14 дней с момента получения заявления об отказе.

Продавец вправе отложить возврат денег до получения возвращённого товара или до предоставления Клиентом доказательства отправки товара обратно — в зависимости от того, что произойдёт раньше.

Деньги возвращаются тем же способом оплаты, который Клиент использовал при покупке, если только Клиент прямо не согласился на другой способ. За возврат денег с Клиента не взимается комиссия или иная плата.

Прямые расходы, связанные с возвратом товара, несёт Клиент.

5.3. Право на отказ в течение 14 дней не распространяется на договоры, предметом которых являются:

Исключение действует только в том случае, если конкретный товар соответствует установленным законом условиям. Корма, лакомства и средства ухода для животных не исключаются из возврата автоматически. Эти исключения не ограничивают права Клиента в отношении товара с недостатками.

Право на отказ в течение 14 дней предусмотрено законодательством и не является особым условием интернет-магазина Lemmi.ee. Подробнее о праве на отказ от договора можно прочитать на сайте Департамента защиты прав потребителей и технического надзора (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet, TTJA).

5.4. Если Клиент не примет отправление или не заберёт его из пакомата в установленный перевозчиком срок и отправление вернётся к Продавцу, Продавец свяжется с Клиентом, чтобы согласовать дальнейшие действия. Сам по себе отказ принять или забрать отправление не является заявлением об отказе от договора. За повторную отправку товара необходимо заново оплатить доставку.

Если Клиент в такой ситуации хочет отказаться от договора, действуют условия, указанные в пункте 5. В этом случае Продавец вправе удержать из возвращаемой суммы фактическую стоимость возврата отправления Продавцу. Если отправление не удалось передать по вине Продавца или перевозчика, эти расходы Клиент не несёт.

6. Гарантия и право на предъявление претензий

6.1. Продавцом является Lemmi OÜ, адрес: Tulika 19, 10613 Tallinn.

6.2. При возникновении проблем с товаром или для использования гарантийных прав просим обращаться в Lemmi OÜ по адресу электронной почты info@lemmi.ee.

6.3. При наличии гарантии она даёт Потребителю право требовать ремонта или замены проданной вещи в порядке, предусмотренном гарантийными условиями.

Гарантия не покрывает повреждения, возникшие вследствие обычного износа товара, использования не по назначению, применения чрезмерной силы, падения или иных обстоятельств, зависящих от Клиента.

В случае производственного дефекта или несоответствия товара условиям договора по иной причине применяются действующие правовые акты.

6.4. При необходимости причину возникновения недостатка товара устанавливает производитель, Продавец или специалист в соответствующей области.

6.5. Помимо прав, вытекающих из возможной гарантии, Потребитель обладает всеми правами, предусмотренными правовыми актами Эстонской Республики в связи с несоответствием товара условиям договора.

7. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

7.1. Продавец и Клиент несут друг перед другом ответственность за ущерб, причинённый другой стороне нарушением настоящих условий, в случаях и пределах, предусмотренных действующими правовыми актами Эстонской Республики.

7.2. Продавец не несёт ответственности за причинённый Клиенту ущерб или задержку доставки товара, если ущерб или задержка вызваны обстоятельством, на которое Продавец не мог повлиять, которое он не предвидел и не мог разумно предвидеть, то есть обстоятельством непреодолимой силы.

8. Обработка персональных данных

8.1. Интернет-магазин обрабатывает предоставленные Клиентом персональные данные для выполнения заказа, обслуживания клиентов и в иных разрешённых законодательством целях.

Для выполнения заказа могут обрабатываться, в частности, имя Клиента, номер телефона, адрес электронной почты, а также адрес доставки товара или информация о пакомате.

8.2. Интернет-магазин вправе передавать персональные данные, необходимые для выполнения заказа, поставщикам услуг, в том числе платёжных и логистических, в объёме, необходимом для оказания соответствующей услуги.

8.3. Электронные контактные данные используются для прямого маркетинга только в случае, если Клиент дал соответствующее согласие или для этого имеется иное правовое основание.

8.4. Клиент имеет право ознакомиться с обрабатываемыми персональными данными о себе и пользоваться другими правами, предусмотренными действующим законодательством о защите данных.

8.5. Платежи производятся в защищённой платёжной среде. Для выполнения заказа Продавец получает подтверждение платежа и необходимые сведения о транзакции.

Более подробная информация об обработке персональных данных приведена в политике конфиденциальности Lemmi.ee.

9. Порядок предъявления претензий

9.1. Продавец отвечает за несоответствие проданного Потребителю товара условиям договора, которое существовало при передаче товара и проявилось в течение двух лет с момента передачи. Эта предусмотренная законом ответственность действует независимо от того, предоставляется ли на товар коммерческая гарантия.

Если недостаток выявлен в течение одного года с момента передачи товара Потребителю, предполагается, что он существовал уже на момент передачи товара, если такое предположение не противоречит характеру товара или недостатка.

9.2. При обнаружении недостатка Потребитель имеет право обратиться в интернет-магазин не позднее чем в течение двух месяцев после его обнаружения.

9.3. При обнаружении недостатка товара просим по возможности прекратить его использование, если дальнейшее использование может усугубить недостаток или затруднить выяснение его причины.

9.4. При обнаружении недостатка Потребитель может прежде всего потребовать бесплатного ремонта или замены товара на предусмотренных законом условиях. Продавец несёт необходимые расходы на устранение недостатка, включая транспортные и почтовые расходы, стоимость работ и материалов. Если ремонт или замена невозможны, не дали результата или имеется иное предусмотренное законом основание, Потребитель может потребовать уменьшения цены или отказаться от договора. Эти права не зависят от наличия коммерческой гарантии.

9.5. Интернет-магазин не несёт ответственности за недостатки, возникшие по вине Потребителя, в том числе вследствие ненадлежащего хранения товара или использования не по назначению.

9.6. При несоответствии товара требованиям или обнаружении недостатка просим отправить на адрес электронной почты info@lemmi.ee претензию, по возможности указав:

9.7. Интернет-магазин отвечает на претензию Потребителя при первой возможности, но не позднее чем в течение 15 дней с момента её получения, если правовыми актами не предусмотрено иное.

9.8. Если товар не соответствует условиям договора, Потребитель вправе воспользоваться предусмотренными законом средствами правовой защиты, в том числе потребовать ремонта или замены вещи, а в установленных законом случаях — снижения цены или отказа от договора.

10. Условия использования и их изменение

10.1. Совершая покупку в интернет-магазине, Клиент соглашается с настоящими условиями заказа и обязуется их соблюдать.

10.2. Договор купли-продажи между Продавцом и Клиентом вступает в силу с момента поступления подлежащей оплате суммы покупки на расчётный счёт Продавца.

10.3. Продавец вправе изменять условия заказа интернет-магазина и цены товаров. Изменения публикуются на сайте интернет-магазина. К сделке применяются условия и цены, действовавшие на момент её совершения.

10.4. Если из-за технической ошибки в интернет-магазине указана явно ошибочная цена товара, Продавец вправе отказаться от выполнения заказа. В таком случае Клиент будет уведомлён, а уже уплаченная сумма возвращена.

11. Разрешение споров

11.1. Если Клиент считает, что интернет-магазин нарушил его права или причинил ущерб его интересам, для поиска решения сначала следует обратиться в интернет-магазин по адресу электронной почты info@lemmi.ee.

11.2. Если интернет-магазин и Клиент не могут урегулировать спор по соглашению, Потребитель вправе обратиться в Комиссию по потребительским спорам (Tarbijavaidluste komisjon), действующую при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet, TTJA), либо в суд.

Контактные данные комиссии по потребительским спорам:

Адрес: Endla 10A, 10122 Tallinn
Электронная почта: avaldus@komisjon.ee
Сайт: www.komisjon.ee

12. Типовая форма заявления об отказе от договора

Заполните и отправьте эту форму только в том случае, если вы хотите отказаться от договора купли-продажи. Использовать форму не обязательно. Заявление также можно подать через онлайн-форму «Отказ от договора» на сайте.

Кому: Lemmi OÜ, регистрационный код 17333289
Tulika 19, 10613 Таллинн, Эстония
Электронная почта: info@lemmi.ee
Телефон: +372 5688 0179

Настоящим я/мы (*) отказываюсь/отказываемся от договора купли-продажи указанного ниже товара.

Номер заказа: ______________________________
Наименование и количество товара: ______________________________
Дата оформления заказа: ______________________________
Дата получения товара: ______________________________
Имя потребителя / имена потребителей: ______________________________
Адрес потребителя / адреса потребителей: ______________________________
Адрес электронной почты для подтверждения: ______________________________
Подпись / подписи (только при подаче на бумаге): ______________________________
Дата: ______________________________

(*) Ненужное зачеркнуть.